当顾客了解一（yī）家陌（mò）生的美（měi）容院，首（shǒu）先（xiān）面对的就是美容院的迎宾人员，所以作为（wéi）迎宾（bīn）人员，一（yī）定留下良好的第一（yī）印象给顾客，来彰显美容院的服务品质。

　　美容（róng）院迎宾人员（yuán）要做好哪些工作，有什么样的流程（chéng）才（cái）能（néng）更好的吸（xī）引顾客，留下（xià）良（liáng）好的第一印象呢？

　　1、端（duān）正（zhèng）立姿（zī），抬头挺胸（xiōng）收腹，这（zhè）是（shì）最（zuì）优美（měi），自信的站姿；

　　2、双臂自然（rán）下垂，左手搭（dā）在右手上（shàng），双手轻（qīng）握放置于小腹靠右部（bù）位；

　　3、精神饱（bǎo）满，面带微笑；微（wēi）笑是消除陌生感最好的一（yī）种方式，试着（zhe）想想，当顾客看着迎宾人员是一副木瓜脸，估计都不会进美容院的门了。

　　4、面朝外（wài），身体与大门成45度（dù）脚最为优美，目光是（shì）中（zhōng）腰（yāo）注意（yì）门店外面的情（qíng）况。如果是两位迎宾（bīn）人员，不要交头接耳，笑谈闲聊。如果有遇见顾客在门店前停留，迎宾人员需要（yào）立马微鞠躬（gōng），并致以微笑，向顾客（kè）问好。向顾客问好时，语气要（yào）平缓，语（yǔ）速要始终（zhōng），吐字要清（qīng）晰。问候语可以是：“您好！欢（huān）迎（yíng）光临普（pǔ）丽缇莎美容院。”“姐，您好（hǎo）！您是（shì）想做护理吧！您这边请。”在顾（gù）客有（yǒu）认可的意愿后，立即引（yǐn）领顾客到美容院接（jiē）待区域。

　　5、如果室内开着空调或者是（shì）暖（nuǎn）气没大门是关闭状态时，当看（kàn）见有顾客离（lí）门两米左右的距（jù）离（lí），需要为顾客开门，并且给（gěi）予亲切的问（wèn）候（hòu）。

　　6、目（mù）光含笑注视顾客（kè），迎宾（bīn）人员千万不要直视顾客的眼睛，这样会给顾客（kè）一种（zhǒng）恐（kǒng）慌（huāng）感，最好的（de）是注（zhù）视（shì）眼（yǎn）睛以下的倒三角区域，这样会有（yǒu）一种亲切（qiē）感。根据调（diào）查，当陌生人（rén）之间进行直（zhí）视时，被注视（shì）的乙方会有种（zhǒng）莫名的紧张感（gǎn），为了消除这样（yàng）隐患（huàn），要从（cóng）细节着手，从肢体动作，表情上给予顾客一种亲切（qiē）感。

　　7、带领顾客进美（měi）容院，需要（yào）站在顾客的（de）右手边（biān），这样会给（gěi）予顾客一种安全感。

　　8、面对老顾客，就需要将顾（gù）客引领到前台（tái）进（jìn）行（háng）登记，填写资料卡（kǎ）。

　　美容院经（jīng）营的（de）好坏在一定（dìng）程度（dù）上从（cóng）细节中体（tǐ）现。美容院的档次不仅（jǐn）仅表（biǎo）现在（zài）店内装（zhuāng）修的豪华程度（dù），更多（duō）的从院内员工（gōng）的精神风貌，工（gōng）作状态等方面体现。